Política de envío

Política de Envíos y Despachos

En Comercializadora Golden Mokka SpA, nos comprometemos a que tu café tostado en grano llegue en perfectas condiciones y en los mejores tiempos a la puerta de tu hogar o negocio.

1. Cobertura y Operadores de Transporte

Realizamos envíos a todo el territorio nacional (Chile). Para garantizar la máxima cobertura y eficiencia, trabajamos en alianza con los mejores operadores logísticos del país:

  • Blue Express

  • Alas Express

  • Chilexpress

  • Starken

El courier encargado de tu despacho será asignado automáticamente según la zona geográfica y la eficiencia de entrega hacia tu dirección.

2. Tiempos de Entrega Estimados

Los tiempos de despacho se cuentan a partir del momento en que confirmamos el pago de tu pedido:

  • Región Metropolitana: Hasta 2 horas hábiles máximo.

  • Regiones de Coquimbo a Maule: Hasta 3 días hábiles.

  • Zonas Norte y Sur (Resto de regiones): Hasta 6 días hábiles.

  • Zonas Extremas (Regiones de Arica y Parinacota, Tarapacá, Aysén y Magallanes): Hasta 12 días hábiles.

⚠️ Eventos de Alta Demanda: Los plazos informados anteriormente pueden sufrir variaciones durante fechas especiales como CyberDays, Black Friday, Navidad u otras contingencias nacionales fuera del control directo de Golden Mokka SpA.

3. Horarios de Corte (Cut-off Time)

  • Región Metropolitana: Todos los pedidos realizados y pagados antes de las 12:00 PM (mediodía) en días hábiles serán procesados para su entrega en un plazo estimado de 24 horas hábiles.

  • Las compras realizadas después de las 12:00 PM, o en días sábados, domingos y festivos, comenzarán a procesarse el día hábil siguiente.

4. Costos de Despacho y Envío Gratis

  • Envío Gratis: Ofrecemos Envío Gratuito en compras cuyo monto total sea igual o superior a $35.000 CLP (aplicable según la cobertura del carrito al momento del pago).

  • Para compras inferiores a $35.000 CLP, el costo de envío se calculará automáticamente en la pantalla de pago (Checkout) dependiendo del peso de la carga y la dirección de destino.

5. Intentos de Entrega y Direcciones

  • El operador logístico realizará hasta 2 intentos de entrega en la dirección ingresada.

  • Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección y datos de contacto al momento de realizar la compra. Si el paquete no puede ser entregado por dirección errónea, incompleta o por ausencia del receptor tras los intentos normados, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el comprador.

6. Producto Dañado en Transporte o Pérdidas

Queremos que tu experiencia con nuestro café sea excelente. Si tu paquete llega con daños visibles en el empaque de transporte o se presenta un problema con el producto entregado, por favor revisa el procedimiento en nuestra [Política de Devoluciones y Reembolsos] para gestionar la solución o reemplazo de forma oportuna.