Avisos Legales y Términos de Uso

1. Datos Identificativos

El sitio web www.balanzcoffee.com es propiedad de Comercializadora Golden Mokka SpA (en adelante, "Golden Mokka"), empresa constituida en Chile, RUT 78.357.111-0, con domicilio comercial en Av. Echeñique 5819, D503, La Reina, Región Metropolitana, Chile.

Para cualquier consulta legal, comercial o de soporte, póngase en contacto a través de nuestro correo electrónico enrique@goldenmokka.com.

2. Marco Legal y Aceptación

El acceso y uso de este sitio web se rigen por la legislación de la República de Chile, en particular por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 21.398 (Ley Pro Consumidor) y el Reglamento Sanitario de los Alimentos (DTO 977/96) para productos alimenticios.

Al navegar o realizar compras en este sitio, el usuario acepta de manera expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones, así como las Políticas de Envío, Devoluciones y Privacidad publicadas en la plataforma.

3. Información de Productos y Normativa Sanitaria

Golden Mokka comercializa café tostado en grano y/o molido, alimento de origen vegetal importado bajo la normativa tributaria y fiscalización de la SEREMI de Salud de Chile.

• Atributos y Etiquetado: Todas las imágenes, descripciones y especificaciones de los productos son referenciales. Cada producto entregado cuenta con su etiquetado oficial en español exigido por el Reglamento Sanitario de los Alimentos (RSA), señalando el RUT del importador, dirección de bodega autorizada, origen, lote y fechas correspondientes.

• Consumo e Inocuidad: Por razones de higiene e inocuidad alimentaria, los paquetes cuyo sello de fábrica o empaque haya sido abierto o manipulado tras la entrega no podrán ser comercializados ni devueltos mediante el derecho de retracto.

4. Propiedad Intelectual e Industrial

Todos los contenidos presentados en este sitio web —incluyendo marcas comerciales, logotipos, textos, gráficos, diseño web, fotografías y material audiovisual— son propiedad exclusiva de Comercializadora Golden Mokka SpA o cuentan con la debida autorización de sus titulares. Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución o uso comercial no autorizado de dichos elementos sin el consentimiento previo y por escrito de la empresa.

5. Protección de Datos Personales (Ley N° 19.628)

Golden Mokka garantiza la confidencialidad de la información registrada por los usuarios al realizar compras o crear cuentas.

• Los datos personales (nombre, RUT, dirección de entrega, correo electrónico y teléfono) serán utilizados exclusivamente para procesar el despacho de los pedidos, validar pagos, emitir documentos tributarios (boletas o facturas) y enviar notificaciones de estado del servicio.

• Servicios de Terceros: Sus datos podrán ser compartidos con empresas de transporte (Blue Express, Chilexpress, Starken, etc.) y pasarelas de pago externas (Webpay, Mercado Pago, Flow) únicamente con el fin de concretar la logística y la transacción.

• Golden Mokka no vende, cede ni comercializa datos personales de sus usuarios con terceros para fines ajenos al servicio prestado.

6. Transacciones Monetarias y Seguridad

Los pagos con tarjetas de débito o crédito se procesan mediante pasarelas de pago cifradas y certificadas. Golden Mokka no almacena claves bancarias ni números de tarjetas de crédito en sus servidores ni en la plataforma Shopify.

7. Limitación de Responsabilidad

Golden Mokka no se hace responsable por interrupciones temporales en la plataforma derivadas de mantenimiento informático, fallas en la red de internet de los proveedores de telecomunicaciones ni por demoras o imposibilidad de entrega de pedidos ocasionadas por datos de despacho erróneos o incompletos ingresados por el usuario.

8. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos términos será sometida a las leyes de la República de Chile y a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia correspondientes al domicilio del consumidor o de la empresa según determine la ley.